2014年2月23日上午国家统计局

15分钟阅读材料

材料：（梗概）截至2013年11月11日23:59:59，阿里巴巴“双11”成交总额达到350.1850亿，这个数据相当于我国9月份日均传统零售总额的一半。

1、有两种观点，一种认为互联网交易会颠覆传统零售商，一种认为传统零售商无法替代，你怎么看？

【题目类型】综合分析

【考查能力】综合分析能力

【参考解析】

在经济的飞速发展中，越来越多的交易模式将会进入人们的视野。现在，随着互联网的不断成熟，电子商务发展势头迅猛，甚至已经开始挤占传统零售业的发展空间。现在很多人买衣服选择在实体店试穿，然后到网上下单，便是例证。

但是，我认为，互联网交易虽然会越来越火，但是，终究不会取代传统的零售商。因为二者都具有不可替代的特性。

就互联网交易而言，1，它具有较强的便捷性，人们只要在网上下单，就可以送货上门。适应了工作很忙的上班族的快节奏的生活。2，网店较低的成本，也使商品相对便宜，具有较强的竞争力。

就传统零售业来看，1，实体店商品的“实体”存在感，是网店无法超越的，人们要想在购买前对商品有最直观的认识，必须去实体店购物。2，在实体商场购物，也是很多人的休闲的生活方式之一，这种心理认同感，这也是网店无法比拟的。

所以，我认为，随着社会的发展，互联网交易会越来越发达，但是，它终究不会取代传统的交易模式。不过，传统的交易模式也会因此而发生重大的变化。

第一，传统的实体店经营开始会慢慢地与网店经营相融合。现在，很多著名品牌的商家都选择既使用实体店经营，又利用网络进行销售的模式。这将是交易模式未来发展的大趋势。

第二，网购更适合于无差异化的商品，比如手机、电脑等电子产品。对于差异化较大的商品，比如衣服、鞋甚至古玩等，则很容易在网上买到不适合自己的产品。所以，传统零售业也会更多地向差异化商品上面发展。

第三，中高档的购物场所扔会继续保持。在休息时间，和三五好友去商场购物，再找个地方吃饭，是很多人休闲的一种模式，这是人们长期以来形成的心理认同。所以，带有一定休闲功能的购物中心，将会继续发展。

综上，我认为，传统的购物模式终将不会被取代，但是其发展模式，将会发生很大变化。

2、从材料中所给数据是否能得出互联网交易已颠覆传统零售商的结论。

【题目类型】综合分析

【考查能力】综合分析能力

【参考解析】

在互联网和IT技术的介入下，零售业正在发生变革，今年双十一的销售浪潮更是“一石激起千层浪”。材料中的数据反映出电子商务的快速发展给传统商业领域带来革命性的变化，传统零售业步履艰难。尽管如此，我们也并不能得出互联网交易已颠覆传统零售商的结论，当务之急是认清传统零售业当前面临的严峻形势，积极应对。

首先是成本费用持续上涨的压力，据商务部典型调查数据显示，2012年全国零售企业平均费用上涨幅度大，其中房租和人工费用是推动费用上涨的主要因素，连锁百强企业平均房租上涨和人工费用上涨都达到了20%以上。其次是经过近三十年的高速增长，我国消费市场已经告别高增速，我国社会消费品零售总额同进入平稳增长的新阶段。再次是电子商务等新型商业模式，在价格和便捷性方面优势明显带来巨大挑战。虽然大部分实体企业已开始“触电”，但受出租柜台、联营扣点模式形成的惯性制约，传统零售企业转型提升步履艰难。即便是在发展很快的网络购物领域，同样面临着物流的瓶颈，盈利前景也有诸多挑战。商务部流通业发展司副司长王德生曾在“第十五届中国连锁业会议”上说，目前我国零售业已进入创新转型的关键时期，面对多重挑战。

互联网交易对传统零售业产生很大冲击，引起市场一片惊呼，甚至认为这将颠覆传统零售业的生存地位。可见，传统零售业，最大的竞争对手，是现代科技行业。因此国家有关部门应该为零售业加快改革、创新发展营造良好外部环境。

一是推动零售业加快模式创新，研究通过试点示范等多种方式支持和引导企业开展供应链资源整合，O2O商业金融等方面的交流与合作。

二是促进商贸物流发展。第三方物流是当前基于互联网营销的零售企业普遍面临问题。商务部将加强部门协调，大力培育第三方物流企业，为物流业发展营造良好的政策环境。

三是引导传统零售业进行自救。传统零售业的转型必须走自营的道路，直接对接一级代理商，这样就避免了中间环节的加价现象，降低了交易成本。同时，商场可以根据市场需要自行决定经营，何种商品、制定何种价格，对市场的反应也将变得更为灵敏。比如2013年，张近东又一次力排众议，坚持转型云商，为苏宁的“去家电化”之旅落下一点睛之笔，显示出“创优自我、主导变革”的勇气。

无远虑，必有近忧，面对互联网交易模式的强烈攻势，传统零售业唯有迎难而上，坚信“道路是曲折的，前途是光明的”，用勇气和创新迎来柳暗花明。

3、由你组织一项互联网消费满意度调查，你怎么做。

【题目类型】组织管理类

【考查能力】组织管理能力

【参考解析】

随着网络的日益发展，网络购物越来越多的走进千家万户，小到洗发水、牙膏牙刷等生活日用品，大到冰箱、洗衣机等家电产品，甚至与电脑手机等科技产品都可以通过网络购物获得，大大方便并满足了广大消费者足不出户的购物需求。

与此同时，网络购物也存在诸多的问题，如产品质量无法保证，退换货物极不方便，以及售后服务无从追究等诸多问题也渐渐浮上水面，针对网络购物的投诉也日益增多。为此我们要开展一次针对网络购物的消费者满意度调查，力求为规范网络购物现状、提出有效管理手段做出贡献。

针对互联网消费的满意度调查，最好的调查平台和调查渠道自然也是通过互联网。首先，要请有关专家根据我们的调查目标以及调查对象设计一份有效的问卷。在问卷设计的过程中，要关注以下几点：如被调查者平均每月在网络购物占购物总量的百分比；常规喜好的网购平台；网络购物的一般偏向性，包括倾向网购的，以及不倾向于网络购买的物品；在网购过程中遇到哪些问题，是否对该问题进行反馈，以及相关反馈的处理结果是否满意等。

其次，将此问卷通过各大门户网站进行上传，通过微博、微信等多种形式下发给广大消费者，由网友根据自己的实际情况如实填答。在此过程中，要注意一下细节：第一，为了保证调查的公正性，我们需要控制各个电商不能从中采取优惠券、积分等形式换取消费者的好评，此次调查必须保持其中立性；第二，为了保证调查的真实性，需要所有调查的参与这在问卷上留下电话、QQ、邮箱等相关信息，以备后续的核实、查证；第三，为了鼓励参与者的积极性，一方面要强调此次问卷的保密性，打消其后顾之忧，另一方面承诺在调查结束之后，根据被调查者留下的相关联系方式，抽取幸运者，给予一定的奖励措施。

此次活动持续进行一个星期，保证最广大的消费者都能积极参与其中，以保证此次调查的有效性。同时将相关的调查数据进行汇总整理，并根据调查数据形成相应的意见报告，上报给其他工作人员，为后续的管理意见提供基础。

4、如果你得委托方对调查结果不满意，不认可，拒绝支付委托费用，你怎么办？

【题目类型】人际沟通

【考查能力】考察人际沟通与实际工作能力

【参考解析】

对于委托方对调查结果不满意，不认可，拒付委托费用的问题。我要针对此问题进行具体分析。对于上述问题所导致的结果，可能有如下原因所引起。一是调查结果不属实。二是调查结果属实，但却在一定程度上影响了委托方利益。

首先，如果调查结果不属实，导致调查数据不能清楚、详尽的表达具体成交总额度。可能在民众的认可度方面，尤其在相关行政管理部门税收执法过程中可能对其存在一定误导，进而影响委托方的权益。针对以上情况，我将第一时间主动向委托方进行诚恳的道歉，同时联系调查方、相关责任人及专业数据调查技术人员，中止调查数据的宣传，说明情况，请求重新调查。对于调查数据的不真实导致对委托方权益的侵害，在物质方面酌情寄予相关补偿，并且在相关媒体或组织新闻发布会等形式对此进行公开、诚挚的道歉，并将负面影响降到最低。

其次，如果调查结果属实，但是因为宣传过程中导致的信息发布中遗漏相关数据，那么我将联系相关部门，请求技术支持。进而向委托方说明情况，并且尽快使数据得到有效的更新。

第三，如果调查结果属实，并不存在宣传过程中所说的信息的遗漏。调查方针对委托方所开展的调查方法、方式以及数据不存在其他问题，那么我将向委托方说明情况。也许调查数据并不能说明一定问题，还可能因为如销售量等数据会对委托方产生一定的消极影响。但问题的根源并非出在我方，我相信委托方会按照事先约好的相关程序进行及时有效的更正，并且支付调查相关费用。

除此以外，如果是因为我方及调查方与委托方事先并没有签订相关书面协议，导致委托方矢口否认，那么我将对先前的口头承诺请求委托方履行相关义务。

总之，在今后的工作中，要本着认真、严谨的态度，事前做好相关工作、任务等方面仔细的分配，并针对此类委托与被委托等事宜、双方或多方的权利与义务问题，签订相关具备法律认可的合同，署名各方应尽的义务与应享受的权利，进而避免产生事后的相关纠纷问题。